{"id":58,"date":"2020-12-14T00:00:00","date_gmt":"2020-12-14T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/thecarrgroup-ai.test\/?p=58"},"modified":"2026-09-08T09:42:06","modified_gmt":"2026-09-08T13:42:06","slug":"how-to-track-your-order","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/news\/how-to-track-your-order\/","title":{"rendered":"Comment suivre votre commande"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019outil de suivi des envois de The Carr Group permet de consulter les renseignements de livraison disponibles pour votre commande. Utilisez la <a href=\"\/fr\/shipment-tracking\/\">page de suivi des envois<\/a> pour retrouver votre envoi et consulter son dossier actuel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les renseignements n\u00e9cessaires pour suivre un envoi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saisissez votre num\u00e9ro de facture et le code postal de livraison. Utilisez le num\u00e9ro figurant sur votre avis de confirmation. Si vous ne le trouvez pas ou ne savez pas quel code postal est associ\u00e9 \u00e0 la livraison, communiquez avec le soutien \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saisissez les deux renseignements tels qu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 fournis pour votre envoi, puis s\u00e9lectionnez le bouton de suivi. Si aucun envoi ne correspond, v\u00e9rifiez les renseignements et r\u00e9essayez. L\u2019absence de r\u00e9sultat ne confirme pas, \u00e0 elle seule, un statut de livraison.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendre les renseignements de suivi<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Date et plage horaire de livraison<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La date et la plage horaire indiquent les renseignements de planification disponibles dans le dossier d\u2019envoi. Lisez-les ensemble : une plage repr\u00e9sente une p\u00e9riode, et non une heure d\u2019arriv\u00e9e exacte. Communiquez avec le soutien si le calendrier est absent, impr\u00e9cis ou doit \u00eatre modifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Statut de l\u2019envoi<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le statut indique l\u2019\u00e9tape consign\u00e9e pour l\u2019envoi. Lorsque des renseignements par article sont disponibles, consultez-les aussi. Les renseignements affich\u00e9s d\u00e9pendent des donn\u00e9es retourn\u00e9es pour votre commande; le niveau de d\u00e9tail varie d\u2019un envoi \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un envoi re\u00e7u \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t a atteint cette \u00e9tape du processus. Cela ne confirme pas qu\u2019il a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 \u00e0 votre domicile. Consultez les d\u00e9tails de livraison planifi\u00e9e en compl\u00e9ment du statut.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d\u2019aide?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retournez au <a href=\"\/fr\/shipment-tracking\/\">Suivi des envois<\/a> pour v\u00e9rifier votre commande. Pour une question sur les renseignements affich\u00e9s ou une modification des modalit\u00e9s de livraison, <a href=\"\/fr\/contact-us\/?intent=support\">communiquez avec le soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/a> ou appelez le <a href=\"tel:18003963462\">1-800-396-3462<\/a>. Ayez votre num\u00e9ro de facture en main pour permettre \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019identifier l\u2019envoi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trouvez les renseignements n\u00e9cessaires pour suivre votre envoi, comprendre les dates et les statuts de livraison, et joindre le soutien \u00e0 la client\u00e8le lorsque des pr\u00e9cisions sont n\u00e9cessaires.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":502,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"tcg_resource_topic":[28],"class_list":["post-58","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tcg_resource_topic-technology"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":501,"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58\/revisions\/501"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/502"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58"},{"taxonomy":"tcg_resource_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thecarrgroup.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tcg_resource_topic?post=58"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}