Do you install appliances?

Installation-related services are program-dependent. Confirm the appliance, requested tasks, location and site conditions during scoping; do not assume installation is included.

Can the old appliance be removed?

Haul-away can be discussed as part of the service matrix. Availability, preparation and handling requirements are confirmed for the program.

What happens if nobody is available to receive the delivery?

Contact customer support to review the delivery arrangements and next steps. Any further delivery attempt is handled according to the applicable program.

GANTS BLANCS / LIVRAISON D’ÉLECTROMÉNAGERS

Une livraison d’électroménagers pensée pour l’expérience client

Les gros électroménagers posent des exigences d’accès, de poids et de mise en place au domicile. Planifiez la livraison en tenant compte de ces réalités, avec une manutention protectrice, un horaire convenu et des communications claires.

LE DÉFI OPÉRATIONNEL

Planifiez l’accès avant l’arrivée

Les portes, les escaliers, les ascenseurs et les virages étroits peuvent modifier les besoins de livraison. En transmettant tôt les détails d’accès et du produit, vous permettez à l’équipe de confirmer le plan de manutention et de repérer les travaux exigeant une entente distincte.

CAPACITÉS

Adaptée aux réalités du domicile

Planification de l’accès

Examinez le parcours d’accès, les modalités du bâtiment et les restrictions avec le destinataire ou la personne-ressource sur place.

Manutention protectrice

Convenez de la méthode de manutention et de la protection nécessaires pour l’électroménager et le lieu de livraison.

Mise en place

Confirmez l’emplacement de l’électroménager et les tâches que l’équipe de livraison est autorisée à y effectuer.

Services liés à l’installation

Certaines tâches peuvent être définies lorsque le programme les inclut et que les conditions sur place le permettent; elles ne font pas partie de chaque livraison.

Reprise et emballages

La reprise d’un ancien électroménager ou le retrait des emballages doivent être inclus dans le programme convenu.

Processus du détaillant

Reliez les exigences de livraison, les statuts et les renseignements de fin de service au processus du détaillant par l’intégration convenue.

COMMENT ÇA FONCTIONNE

Planification et communication

Planifiée

Attribuez à la livraison une date et une plage horaire convenues.

Confirmée

Confirmez les coordonnées du destinataire et les modalités de livraison selon le processus du programme.

En cours

Consultez les renseignements de statut disponibles à mesure que la livraison progresse.

Terminée

Consignez le résultat et les renseignements convenus de preuve ou de suivi.

Un dossier de livraison utile à votre équipe

Conservez les renseignements de planification et de fin de livraison avec la commande. Si l’accès, la disponibilité ou les travaux demandés changent, l’équipe opérationnelle peut examiner la prochaine étape plutôt que de traiter la livraison comme un simple dépôt.

FAQ

Questions sur la livraison d’électroménagers

Installez-vous les électroménagers?

Les services liés à l’installation dépendent du programme. Confirmez l’électroménager, les tâches demandées, le lieu et les conditions sur place lors de la définition du programme; ne présumez pas que l’installation est incluse.

L’ancien électroménager peut-il être repris?

La reprise peut être discutée dans la grille de services. La disponibilité et les exigences de préparation et de manutention sont confirmées pour le programme.

Que se passe-t-il si personne n’est disponible pour recevoir la livraison?

Communiquez avec le soutien à la clientèle pour revoir les modalités et les prochaines étapes. Toute nouvelle tentative de livraison est traitée selon le programme applicable.

PROCHAINE ÉTAPE

Créons une meilleure expérience de livraison

Dites-nous ce que vous transportez, sa destination et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.