Can customers choose their own window?

How windows are offered and confirmed depends on the program and operational requirements. Customers cannot assume that any requested window is available.

Can a window be changed after scheduling?

Contact Customer Support to review a change. Self-service rescheduling is Coming Soon; it is not a live function today.

TECHNOLOGIE / PLAGE HORAIRE PERSONNALISÉE

Des plages de livraison pensées pour l’expérience client

Une plage de livraison crée une attente pour le destinataire et une contrainte pour les opérations. Planifiez les deux ensemble pour aligner le calendrier, la préparation en entrepôt et les communications client sur les modalités convenues.

COORDINATION DES PLAGES HORAIRES

Planifier

Examinez les exigences opérationnelles.

Proposer

Utilisez le processus de planification du programme.

Confirmer

Convenez des modalités de livraison.

Communiquer

Communiquez la plage horaire planifiée.

Le processus est défini selon votre programme et les renseignements opérationnels disponibles.

LE DÉFI OPÉRATIONNEL

Une planification avec moins d’inconnues

Une plage horaire est utile lorsque le client, l’entrepôt et l’équipe de livraison partagent le même plan. Définissez comment les plages sont proposées, confirmées et communiquées avant le jour de livraison.

CAPACITÉS

Ce que permet une plage horaire convenue

Visibilité sur la planification

Votre équipe peut consulter la date et la plage de livraison disponibles dans le dossier d’envoi.

Planification des livraisons

Tenez compte des itinéraires, de la capacité et des exigences de service lors de l’établissement du calendrier.

Attentes du client

Transmettez au destinataire les modalités confirmées selon le processus de communication du programme.

Coordination opérationnelle

Alignez la préparation des expéditions et la planification des livraisons sur la date et la plage convenues.

COMMENT ÇA FONCTIONNE

De la planification à la confirmation

Examiner

Recueillez les exigences du destinataire et des opérations.

Planifier

Planifiez une plage horaire selon le processus du programme.

Confirmer

Communiquez les modalités convenues.

Assurer le suivi

Transmettez toute demande de modification au soutien à la clientèle.

Modifier une plage horaire

Les modifications sont actuellement traitées par Soutien à la clientèle. La modification en libre-service est à venir et n’est pas disponible actuellement. Une plage planifiée ne constitue pas une garantie d’heure d’arrivée exacte.

FAQ

Questions sur la plage horaire personnalisée

Les clients peuvent-ils choisir leur plage horaire?

La proposition et la confirmation des plages dépendent du programme et des exigences opérationnelles. Les clients ne doivent pas présumer que toute plage demandée est disponible.

Peut-on modifier une plage après sa planification?

Communiquez avec le soutien à la clientèle pour examiner une modification. La modification en libre-service est à venir; elle n’est pas disponible actuellement.

PROCHAINE ÉTAPE

Créons une meilleure expérience de livraison

Dites-nous ce que vous transportez, sa destination et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.

Des plages de livraison pensées pour l’expérience client

Planifier

Proposer

Confirmer

Communiquer

Une planification avec moins d’inconnues

Ce que permet une plage horaire convenue

Visibilité sur la planification

Planification des livraisons

Attentes du client

Coordination opérationnelle

De la planification à la confirmation

Examiner

Planifier

Confirmer

Assurer le suivi

Modifier une plage horaire

Gardez la plage horaire reliée aux opérations

Livraison gants blancs

Mise à jour des statuts en temps réel

Suivi assisté par l’IA

Questions sur la plage horaire personnalisée

Les clients peuvent-ils choisir leur plage horaire?

Peut-on modifier une plage après sa planification?

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