Is every service included in every program?

No. Installation-related work, assembly, packaging removal and haul-away depend on the program, product, location and site conditions. Confirm these tasks during scoping.

How do customers know when a delivery is arriving?

The delivery is planned into an agreed window, with notifications arranged for the program. Customers can also review available information on the Shipment Tracking page.

How is completion documented?

The program defines the proof record, which may include delivery notes, photos and a signature. Confirm the required fields and return method during onboarding.

LIVRAISON GANTS BLANCS

Une livraison gants blancs pensée pour l’expérience client

Les produits volumineux et de grande valeur exigent plus qu’un transport. Les programmes gants blancs réunissent manutention soignée, planification, communication avec le client et livraison documentée dans un même plan.

POUR QUI?

Pour les équipes qui livrent des produits auxquels les gens tiennent

Détaillants

Prolongez l’expérience d’achat dans la planification, la livraison et le suivi.

Fabricants et marques

Planifiez la livraison directe au client sans développer chaque étape opérationnelle à l’interne.

Équipes d’entreprise et de gestion immobilière

Coordonnez les livraisons selon l’accès aux bâtiments, les personnes-ressources sur place et les exigences de mise en place convenues.

LE DÉFI OPÉRATIONNEL

Le défi de l’expérience client

Des statuts imprécis, des livraisons répétées et des données de commande déconnectées créent du travail pour votre équipe. Planifiez ensemble la livraison physique et la communication avec le client, avec une portée définie et une trace de la livraison effectuée.

CAPACITÉS

Des services définis selon le produit

La disponibilité dépend du programme, du produit, du lieu et des conditions sur place. La grille de services est confirmée lors de la mise en service.

Manutention et mise en place

Planifiez le trajet à l’intérieur de la propriété et l’emplacement convenu pour le produit.

Préparation et assemblage

Confirmez l’inspection et tout assemblage léger requis avant ou pendant la livraison.

Retrait et retours

Le retrait des emballages, la reprise d’anciens articles et la logistique inverse s’appliquent uniquement lorsqu’ils sont inclus au programme.

Planification et communication

Coordonnez la plage horaire et les communications convenues avec le destinataire en fonction des opérations de livraison.

COMMENT ÇA FONCTIONNE

Le déroulement de la livraison

Planification

Confirmez les exigences de livraison et prévoyez une plage horaire appropriée.

Avis

Communiquez les modalités selon le processus convenu pour le programme.

Livraison et mise en place

Effectuez les tâches de manutention et de mise en place incluses dans la portée du service.

Fin de livraison

Consignez le résultat et les champs de preuve convenus, comme les notes, la signature ou les photos.

Le statut et la preuve, réunis

Un dossier de fin de livraison permet à votre équipe de consulter les renseignements après le service. Les champs saisis et leur transmission à vos systèmes sont convenus pour votre programme. Le suivi présente les renseignements opérationnels disponibles pour l’envoi.

FAQ

Questions sur la livraison gants blancs

Tous les services sont-ils inclus dans chaque programme?

Non. Les travaux liés à l’installation, l’assemblage, le retrait des emballages et la reprise dépendent du programme, du produit, du lieu et des conditions sur place. Confirmez ces tâches lors de la définition du programme.

Comment les clients savent-ils quand une livraison arrive?

La livraison est planifiée dans une plage horaire convenue, avec des avis prévus pour le programme. Les clients peuvent aussi consulter les renseignements disponibles sur la page de suivi des envois.

Comment la livraison est-elle documentée?

Le programme définit le dossier de preuve, qui peut comprendre des notes de livraison, des photos et une signature. Confirmez les champs requis et le mode de transmission lors de la mise en service.

PROCHAINE ÉTAPE

Créons une meilleure expérience de livraison

Dites-nous ce que vous transportez, sa destination et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.