Where does the information come from?

The assisted experience is designed to use shipment, inventory and relevant historical records from connected operational systems. Availability and access are confirmed for the program.

Can it reschedule a delivery?

No. Self-service rescheduling is Coming Soon. Current change requests are handled through Customer Support.

How can our team access assisted shipment information?

Access and connected data sources are arranged for the applicable program. Talk to the team about the users, information and support workflow involved.

TECHNOLOGIE / SUIVI ASSISTÉ PAR L’IA

Des renseignements d’envoi assistés par l’IA et reliés aux données opérationnelles réelles

Aidez les utilisateurs à trouver les renseignements pertinents sur les envois et les stocks sans chercher dans des vues déconnectées. L’assistance est conçue autour des données TMS disponibles, des exceptions et du contexte opérationnel historique.

DES RÉPONSES FONDÉES SUR LES DONNÉES

Envoi

Statut et calendrier disponibles.

Stocks

Renseignements de stocks connectés.

Contexte

Historique opérationnel pertinent.

Équipe opérationnelle

Examen et intervention au besoin.

Aperçu des capacités. L’accès et les renseignements disponibles dépendent du programme connecté.

LE DÉFI OPÉRATIONNEL

Utile, sans être magique

L’assistance est utile lorsqu’elle aide à trouver une réponse opérationnelle tout en précisant ses limites. Elle doit utiliser les dossiers disponibles, signaler les données manquantes et laisser les décisions opérationnelles à l’équipe.

CAPACITÉS

Des réponses tirées des données opérationnelles disponibles

La portée dépend des sources de données connectées et des accès convenus pour le programme. Une réponse ne peut pas fournir un champ absent du système opérationnel.

Renseignements sur l’ETA

Présentez l’ETA lorsqu’elle est disponible dans les données d’envoi connectées; ne transformez pas une plage planifiée en prévision inventée.

Exceptions

Aidez à retrouver les exceptions de livraison consignées et le contexte disponible pour les examiner.

Réponses reliées au TMS

Fondez les réponses aux questions d’envoi sur le dossier opérationnel plutôt que sur les connaissances générales d’un robot conversationnel.

Contexte historique

Utilisez l’historique pertinent lorsqu’il est disponible et autorisé pour le programme.

État des stocks

Répondez aux questions de stocks à partir des renseignements connectés.

Des limites claires

Indiquez quand un renseignement n’est pas disponible et transmettez les actions ou les questions non résolues à l’équipe opérationnelle.

COMMENT ÇA FONCTIONNE

D’une question à une réponse opérationnelle

Demander

Précisez la question sur l’envoi ou les stocks.

Trouver

Utilisez les dossiers connectés accessibles à l’assistance.

Expliquer

Présentez les renseignements pertinents et leurs limites.

Transmettre à l’équipe

Soumettez à l’équipe les données manquantes ou les demandes d’intervention opérationnelle.

Modification de la date de livraison : à venir

La modification en libre-service par l’assistant est prévue, mais n’est pas disponible actuellement. Pour modifier une livraison maintenant, communiquez avec le soutien à la clientèle. L’assistant ne remplace pas l’équipe opérationnelle et ne prend pas seul les décisions de livraison.

FAQ

Questions sur le suivi assisté par l’IA

D’où proviennent les renseignements?

L’assistance est conçue pour utiliser les dossiers d’envoi, de stocks et d’historique pertinent des systèmes opérationnels connectés. La disponibilité et les accès sont confirmés pour le programme.

Peut-elle modifier une date de livraison?

Non. La modification en libre-service est à venir. Les demandes actuelles passent par le soutien à la clientèle.

Comment notre équipe peut-elle accéder aux renseignements d’envoi assistés?

Les accès et les sources de données sont organisés pour le programme applicable. Discutez avec l’équipe des utilisateurs, des renseignements et du processus de soutien concernés.

PROCHAINE ÉTAPE

Créons une meilleure expérience de livraison

Dites-nous ce que vous transportez, sa destination et l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.