L’outil de suivi des envois de The Carr Group permet de consulter les renseignements de livraison disponibles pour votre commande. Utilisez la page de suivi des envois pour retrouver votre envoi et consulter son dossier actuel.
Les renseignements nécessaires pour suivre un envoi
Saisissez votre numéro de facture et le code postal de livraison. Utilisez le numéro figurant sur votre avis de confirmation. Si vous ne le trouvez pas ou ne savez pas quel code postal est associé à la livraison, communiquez avec le soutien à la clientèle.
Saisissez les deux renseignements tels qu’ils ont été fournis pour votre envoi, puis sélectionnez le bouton de suivi. Si aucun envoi ne correspond, vérifiez les renseignements et réessayez. L’absence de résultat ne confirme pas, à elle seule, un statut de livraison.
Comprendre les renseignements de suivi
Date et plage horaire de livraison
La date et la plage horaire indiquent les renseignements de planification disponibles dans le dossier d’envoi. Lisez-les ensemble : une plage représente une période, et non une heure d’arrivée exacte. Communiquez avec le soutien si le calendrier est absent, imprécis ou doit être modifié.
Statut de l’envoi
Le statut indique l’étape consignée pour l’envoi. Lorsque des renseignements par article sont disponibles, consultez-les aussi. Les renseignements affichés dépendent des données retournées pour votre commande; le niveau de détail varie d’un envoi à l’autre.
Un envoi reçu à l’entrepôt a atteint cette étape du processus. Cela ne confirme pas qu’il a déjà été livré à votre domicile. Consultez les détails de livraison planifiée en complément du statut.
Besoin d’aide?
Retournez au Suivi des envois pour vérifier votre commande. Pour une question sur les renseignements affichés ou une modification des modalités de livraison, communiquez avec le soutien à la clientèle ou appelez le 1-800-396-3462. Ayez votre numéro de facture en main pour permettre à l’équipe d’identifier l’envoi.